Con la finalidad de brindar a usted un servicio de gran calidad, hemos creado una guía rápida para hacer su estancia más confortable, así como sus trámites de admisión y alta más ágiles.

A su ingreso:

• Para su admisión en caso de cirugía programada, le aconsejamos presentarse en el área de admisión ubicada en planta baja con un horario de atención de 6:30 a.m. a 20:00 p.m.
• En caso de ingresar fuera del horario antes mencionado, favor de ingresar por el área de Urgencias ubicado en la esquina de Lacandones y Coras.
• Presentarse puntualmente una hora antes de su cirugía programada con su carta de autorización del seguro correspondiente en el caso de contar con un seguro de gastos médicos mayores, así como la credencial que lo identifica como asegurado y su credencial oficial ( IFE )
• Solicitar a su médico previamente la Orden de internamiento, con la firma de su médico y presentarla en Admisión.
• Al ingresar le será entregada para su firma la carta de consentimiento informado de su tratamiento y/o intervención quirúrgica.
• Una vez que ingrese le será entregado el reglamento que rige al hospital y se le solicitará firme la responsiva de los controles de televisión y aire acondicionado, en caso de pérdida de éstos, se pagará la reposición de los mismos.
• Le aconsejamos no traer objetos de valor.  En caso de traerlos consigo disponemos de caja fuerte en las habitaciones.  Le informamos que no nos hacemos responsables de los objetos de valor.
• La visita de niños menores de 12 años, esta restringida por motivos preventivos de salud hacia el menor.   Ayúdenos a cuidarlos.
• Para su comodidad contamos con un paquete de admisión temprana para cirugías que sean programadas entre las   5:00 a 11:00 hrs., dicho paquete les proporciona la posibilidad de ingresar una noche anterior sin costo de habitación. El paciente  deberá ingresar  a partir de las 18:00 hrs y hasta las 22:00 hrs, y está sujeto a disponiblidad de habitaciones. Las habitaciones son stándar, por lo que si usted requiere una habitación de otra categoría, deberá cubrir la diferencia.   En cirugías cortas la admisión temprana no procede.

Durante su estancia:

• Debido a las tomas de oxígeno en las habitaciones y diversas áreas del hospital, queda estrictamente prohibido fumar en las habitaciones y pasillos, siendo designada como área de fumadores la cafetería la Huerta  ubicada en la entrada principal en planta baja.
• Durante su estadía y/o visita en nuestro hospital, se le recomienda que hable en voz baja y cuide el volumen de la televisión.  Contamos con una campaña de silencio, pues el descanso y tranquilidad es esencial en la recuperación de nuestros pacientes.
• Contamos con un departamento de Nutrición y dietética, mismo que le visitará de forma periódica para realizar  la complacencia que su tipo de dieta le permita, garantizando con ello una alimentación equilibrada y de calidad.
• Para asegurar la satisfacción total de nuestros pacientes, el área de Relaciones Públicas realizará una visita diaria a su habitación, con el objetivo de tomar sus impresiones con respecto al servicio, por lo que le solicitamos de manera cordial, nos ayude a mejorar. 
• Le invitamos a mejorar el confort  de su paciente reduciendo el número de visitantes en cada habitación y evitar deambular por los pasillos. Las mejores visitas son las breves y tranquilas.
• Para su diversión contamos con un servicio de préstamo de películas sin costo, no olvide verificar nuestro catálogo, estamos seguros que disfrutará mucho los títulos con los que contamos.
• Todo el personal que laboramos en ésta empresa portamos un gafette que nos identifica como tal. 
• Contamos con servicios religiosos en la capilla del hospital, los cuales se llevan a cabo de Lunes a Viernes a las  13:00 hrs y  Sábados a las 18:30 hrs.
• Los horarios de visita de las áreas críticas son los siguientes:

En Terapia Intensiva Adultos:

• De 12:00 a 13:00 hrs.
• De 18:00 a 19:00 hrs.

En Terapia Intensiva Pediátrica:

• De 12:00 a 13:00 hrs
• De 18:00 a 19:00 hrs.

En Terapia Neonatal:

• De 11:00 a 11:30 hrs.
• De 19:00 a 19:30 hrs.

Nuestro servicio de seguridad en terapia intensiva e intermedia de adultos, le solicitará a sus familiares una identificación oficial a su ingreso para seguridad y control de visitantes, misma que será devuelta a la salida de los mismos.

Para su egreso:

• Una vez que su médico ha venido al hospital a darlo de alta, éste deberá firmar su expediente clínico y su cuenta pasará a un proceso de análisis de cargos, mismo que durará un tiempo aproximado de 20 a 30 min.
• Si es usted paciente asegurado y no presentó su carta de autorización al ingresó, así como sus informes, la cuenta llevará un lapso de análisis de aproximadamente una hora, para autorización de su aseguradora.
• Le rogamos no salir de su habitación, debido a que el departamento de caja llamará a la misma para informar el momento en que puede pasar a liquidar su cuenta, no olvide llevar consigo sus controles de aire y televisión.
• La hora de salida es a las 12:00 hrs. en caso de requerir más tiempo, le será cargado medio día de habitación.
• El departamento de relaciones públicas nuevamente le visitará y entregará una encuesta de satisfacción, misma que le solicitamos llene antes de salir del hospital.
• En el tiempo de espera, será visitado por  nuestro personal de atención a pacientes de alta, con la finalidad de auxiliarle  en sus trámites de salida, así como si necesita, taxi, silla de ruedas o ayuda para transportar sus flores y regalos.
• Una vez liquidada su cuenta, le será entregado un pase de salida, el cual rogamos a usted entregar  al personal de seguridad en la puerta de salida.
• El personal de enfermería, le entregará copia de sus estudios de laboratorio, por favor no olvide pasar al área de Rayos X por sus placas, ya que le solicitarán firmar de recibido.